FAQ

Questions sur le remplacement de pièces

Pourquoi devrais-je utiliser les services DOCPDA ?

Nous sommes le seul service de remplacement indépendant. Nous serons toujours moins chers que le SAV classique.

Combien de temps faut-il compter pour réparer mon matériel ?

24 heures si la pièce r remplacer est en stock, sinon comptez entre 5 et 15 jours ouvrés.

Utilisez-vous des pièces de marques ?

100% des pièces que nous utilisons pour réparer proviennent des frabricants, qu'elles soient neuves ou reconditionnées.

Nos batteries de rechange proviennent directement des fabricants et ont une durée de vie supérieure r celles d'origine.

Est-ce que ma garantie (si j'en ai une) cessera ?

Nous sommes spécialisé dans la réparation hors garantie. Si votre matériel est sous garantie, veuillez vous tourner vers votre point de vente pour faire jouer la garantie.

Attention : les écrans ne sont pas couvert par la garantie du constructeur.

Après réparation, vos réparations sont elles garantie ?

Oui, Docpda offre une garantie de 30 jours sur les réparations effectuées par nos soins

Comment et quand dois-je payer ?

Effectuez votre commande sur notre site internet et laisser vous guider pour le paiment.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

Paypal, carte bancaire en ligne ou chéque par la poste.

Pour l'envoi de votre matériel, laissez vous guider après avoir réglé vos achats.

Questions sur les pièces détachées

Si j'ai commandé une pièce détachée, quand sera-t-elle livrée ?

En général la pièce est envoyée le jour même ou le lendemain si elle est en stock, sinon sous 15 jours (max) ouvrés (hors samedi/dimanche et jours fériés). Dès l'expédition, nous vous envoyons par courriel le numéro de suivi du colis.

Que se passe-t-il si la pièce que j'ai achetée et installée moi-meme ne résout pas le problème ?

Toutes nos pièces sont testées avant envoi.

En aucun cas nous ne remboursons les pièces commandées et livrées. Au cas ou vous ne parvenez pas
à effectuer la réparation vous-meme, nous vous proposons de prendre en charge le diagnostic et la réparation. Vous devrez alors nous renvoyer la pièce ainsi que votre matériel.

Toutes nos pièces sont tracées par leur numéro de série.

Questions sur les transports

Ou dois-je envoyer mon matériel?

L'adresse d'expédition pour notre centre de réparation indiquée sur la procédure d'envoi, à compléter soigneusement pour éviter toute confusion.

Que se passe-t-il si mon colis se perd ?

Tous nos colis sont envoyés par la Poste en Colissimo suivi avec assurance. Nous ne sommes plus responsables à partir du moment ou le colis quitte le centre de réparation Docpda.

D'autres questions ?

Pour plus d’informations, contactez-nous par mail à contact@docpda.com.